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Intégration de WhatsUp Gold avec Cisco Connected TAC

Ipswitch Blog| November 19 2018

| monitoring

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Dans ce podcast, John McArdle, le Directeur International des Alliances Chez Ipswitch, évoque une nouvelle et puissante option d'intégration disponible avec WhatsUp Gold, l'outil de surveillance réseau d'Ipswitch.

Au niveau des opérations informatiques, on utilise un concept appelé « avant-pendant-après ». L'idée est qu'une approche par phase combinée à la mise en œuvre d'outils adéquats dans la pile informatique permet au département informatique de travailler de manière fluide. Ainsi, les équipes informatiques font face aux problèmes avant qu'ils impactent l'utilisateur final.

C'est pourquoi Cisco a développé une technologie appelée Connected TAC.

Qu'est-ce que Cisco Connected TAC ?

Connected TAC a été créé pour venir en appui de chaque phase des opérations informatiques. Fondamentalement, Connected TAC vise à permettre aux clients d'exploiter le capital intellectuel numérique et l'expertise de Cisco, afin d'identifier de manière proactive les incidents liés aux terminaux avant qu'ils deviennent des menaces ou des problèmes pour le réseau. Il peut s'agir de problèmes de performance, de disponibilité ou même de sécurité.

Depuis peu, WhatsUp Gold, la solution de surveillance réseau d'Ipswitch, est disponible avec une intégration à Connected TAC. Nul n'ignore que l'échelle, la taille et la complexité des réseaux d'entreprise ne cessent d'augmenter. À cela s'ajoutent l'émergence de nouveaux types de terminaux et systèmes, l'utilisation d'appareils personnels à des fins professionnelles et le développement d'une informatique parallèle.

En termes de planning d'intervention des ingénieurs informatiques, toutes ces variables combinées génèrent des problèmes importants au niveau opérationnel. En outre, ces complexités alourdissent les coûts car elles empêchent parfois de traiter les principaux problèmes affectant les clients et les utilisateurs. Ceci a un impact sur la fidélité des utilisateurs et la confiance dans le département informatique.

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Intégration de Connected TAC avec WhatsUp Gold

En utilisant WhatsUp Gold avec Connected TAC, le département informatique est à même de tirer avantage des équipes expérimentées et du capital intellectuel de Cisco en intégrant la passerelle de diagnostic Cisco Connected TAC qui se superpose à un serveur WhatsUp Gold. 

Les clients de WhatsUp Gold qui ont testé cette intégration ont été en mesure d'augmenter la satisfaction des utilisateurs de 25%. La solution leur a permis de réduire le nombre d'incidents réseau, d'allouer les ressources à leurs ingénieurs avec beaucoup plus d'efficacité et d'optimiser leurs opérations.

Dans la version la plus récente de WhatsUp Gold 2018, l'intégration est complète avec la passerelle de diagnostic de Cisco, qui transmet les données au service Connected TAC. WhatsUp Gold joue donc le rôle de passerelle entre les terminaux rattachés à votre réseau et le service Cisco Connected TAC, et les données sont transférées via une API sécurisée. Avec une version de WhatsUp Gold un peu plus ancienne (2016 ou 2017, par exemple), vous pouvez disposer d'un progiciel qu'il suffira d'installer sur le serveur WhatsUp Gold afin de vous offrir la même connectivité.

Configuration requise

L'achat de l'offre de services Cisco Connected TAC est la principale exigence, mais au préalable, le client doit avoir souscrit un contrat de support de type Cisco Smart Net Total Care ou équivalent. Si vous n'utilisez pas WhatsUp Gold, vous devrez extraire manuellement les données de réseau ou développer un autre utilitaire.

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Topics: monitoring

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